1. 报价到销售（Quote-to-cash,Q2C）

销售，是任何一家企业的生存之道。不论是产品、服务亦或其他方式的销售，都会面临运营方面的问题，这其中的某些问题可能会导致客户的投诉，甚至由于文书的标价错误从而不得不降价售出。是否常见姑且不谈，可问题确实存在。

那么通过引入RPA，在运营流程上进行自动化处理，则可消除这些人为的错误，并能够为客户提供更加快速的服务，满足客户“快速响应”的体验要求。由于RPA在处理销售的速度远远高于人工手动流程，换句话说，客户在收到报价后比以往提前支付并改善资金流。

2. 采购到支付（Procure-to-pay）

由于采购到支付这一项业务流程中涉及到从多个系统中提取数据，例如企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM），同时也会有银行、供应商等，然而这些系统都没有提供集成方式，因此避免不了各种人为操作。操作繁琐，但却具备规则性，如此便可交由RPA来弥补这个系统之间缺乏自动化的空白。通过全自动的采购到付款，您可以确保遵循最佳的采购方案。

3. 数据迁移和输入

传统系统仍然在公司执行着至关重要的关键任务。例如账单系统需要与其他系统交互，而这些系统可能无法从API中提取相关数据。在这种情况下，员工不得已只能导出CSV或其他格式的文件随即进行手动的数据迁移。人为操作势必会出现部分数据的录入错误。而RPA可以防止这种手工劳动和它带来的潜在错误。

此外，这种保持数据同步的系统能够改进分析和决策。在如今这种无数应用程序供企业选择的互联网科技时代，RPA可以帮助集成应用程序，并允许进行更全面的分析。

4. 从PDF或其他格式中提取数据

屏幕抓取、OCR(光学字符识别)和基本模式识别技术支持从几乎任何格式的文件中提取数据，减少了手工录入数据的需要。

5. 定期编写和发送报告

报告在任何一项业务中都至关重要，都需要通过报告来通知相关负责人，并确保团队了解他们的进展情况。准备这样的报告，并按照固定的周期进行发送，虽然这项流程并非劳动密集型，但势必会分散员工的注意力。RPA提供的解决方案能够方便地自动生成报告，并分析报告内容，根据内容将报告发送给相关人员。

例如，在电信通讯领域的某家运营商的报告中指出了，存在通信问题的区域，基于其严重性而具备不同的报告接收者。CTO需要拷贝到存在关键性问题的报告中，网络主管应该拷贝到存在重大问题的报告中。RPA可以分析报告，根据提供的标准规则来制定报告接收方。

6. 生成大量邮件

大量的电子邮件都是依赖于来自多个系统的数据，若是通过手工生成这些数据无疑是非常痛苦的，耗费大量的精力以及时间。特别是需要重复性进行这样的业务流程，那么可以考虑使用RPA来进行建设自动化流程。

7. CRM自动更新

更新客户关系管理系统的交互非常的耗时且效率低下（不排除有非常优秀的CRM系统，但仍然需要人工交互），虽然如此却有其必要性，不可抛却。为了解决这样的矛盾，可以通过RPA来自动将客户联系数据更新到CRM中的信息记录中。

8. 客户服务

客户服务中心依赖于各式各样的供应商提供的各式各样的系统，在某些接触台主要是处理大量简单重复性的任务。客服人员需要了解到客户的意图，并且在不同的系统和应用程序之间进行切换并执行必要的操作，随即通知客户解决结果。

那么这里有个非常致命的缺点，客户需要在客服进行操作的期间进行等待，有时还需要向客户询问重复的信息，这无疑降低了客户的满意度，延长了通话时间。通过引进RPA把这些简单却重复的任务甚至只需要几个小时就能够完成流程自动化建设，并且迅速投入使用从而实现价值。

9. 常规测试

企业需要定期对使用中的某些系统进行常规测试，以确保能够在灾难性错误发生前及时发现隐患，保证系统的安全以及稳定。但是几乎所有的情况都是：或简单或复杂的测试都极其耗时，而且非常的枯燥。那么通过RPA就可以很轻松的解决这个问题，RPA机器人会准确执行每一步常规测试流程。

10. 故障修复

某些系统在使用过程中会出些小的意外，例如资源占用过高导致的程序崩溃，需要清理资源并重启应用程序。这其中也包含具备规则的流程，为了摆脱繁琐的人工操作，可以使用RPA机器人来进行代劳，它无疑最为准确高效。