CRM项目第一天（2021-12-16）1

1、CRM项目介绍：

从0到1的项目开发。
涉及到的技术点：
1、前后端交互。
2、UI
3、jQuery
4、Ajax
5、Spring
6、SpringMVC
7、MyBatis
8、SpringBoot
…

2、CRM模块介绍

涉及到的模块：
1、基础模块
2、营销管理
3、系统管理
4、客户管理
5、服务管理
6、数据报表
7、项目部署

3、CRM概念介绍

什么是CRM？
客户关系管理系统。
管理公司与客户之间的关系。
改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
目标是：吸引新客户，保留老客户，以及将已有客户转为忠实客户。

大部分的CRM系统都是操作型的CRM。

4、企业中项目的开发流程：

人员：
产品组；
开发组：测试，前后端；
UI组；

步骤：
1、需求收集：
产品组根据市场调研或者同事反馈提出idea，设计出原型和市场或者同事确认。收集并编写需求 说明书（初稿）；
2、需求评审：
UI组和开发组一起讨论，根据产品的需求书，确定方案是否可行。
3、开发环节：
开发组根据产品的原型稿（看逻辑）和UI组的设计稿（看界面），编写代码。来回和设计组和产品组进行确认。
4、测试环节：
代码编写完成提交给测试组进行测试。
5、最终上线：
测试通过，进入项目部署，项目上线之后，对功能进行跟踪和优化。

作为开发人员来说：
就是选用合适的框架技术来完成产品所提供的需求以及UI设计所提供的效果。

5、CRM项目功能的演示。

1、登陆页面：

2、账号密码都为admin进行登陆【记住我】

登陆成功：

2、登陆成功之后进入首页，首页有头部导航和左侧导航
左侧导航可以折叠。
折叠前：

点击这个按钮，折叠起来：


3、头部导航显示当前登录者的信息。

基本资料：显示用户的基本信息。

修改密码：

密码修改成功之后，重新跳到登陆页面。

看左边的菜单栏：

6、CRM系统模块的划分

CRM核心模块：六大模块
1、基础模块：

每个项目都会包含的模块。
常见功能：
用户登陆，退出，记住我，密码修改；
2、营销管理：针对销售人员

有两个子模块：
1、营销机会管理：将客户提出来的需求记录下来，方便后续的销售人员跟踪
2、客户开发计划：根据客户提出来的需求，做出一些方案计划。促进客户购买产品

3、系统管理：

1、字典管理：项目中的常量存在字典表里面
2、日志管理：针对CRUD的操作，将操作者的操作事项记录在日志里面；
3、用户管理：下面的用户角色资源三者可以构成权限，不同的人登陆进来看到的东西是不一样的。角色不一样，那么资源就不一样。如何给用户绑定角色，角色如何给角色授权，资源怎么控制，怎么管理等。
4、角色管理
5、资源管理

4、客户管理：

1、客户信息管理：
1、客户的基本信息伟华：客户名字，地址，公司等
2、客户的联系人管理：企业用户会有很多联系人
3、订单查看：与客户之间产生的订单记录
4、交往记录：去拜访客户的记录

2、流失客户管理：
有一个单子，但这个客户不和我们合作了。流失客户的挽留

5、服务管理：就是对客户的售后服务。（投诉，建议，反馈）

1、服务创建：
2、服务分配
3、服务处理
4、服务反馈
5、服务归档

6、数据报表：

1、客户构成分析：
2、客户贡献分析：各个公司分别给我们带来了多大的收益
3、客户服务分析：哪些觉得服务好，哪些服务不好
4、客户流失分析：客户流失率

7、CRM系统数据库设计

1、营销管理模块：

营销管理模块设计到的表：

营销机会管理和客户开发计划之间的关系:
客户开发计划是根据营销机会来的。
所以客户开发计划中的外键对应营销机会的主键。
营销机会管理：
表名：t_sale_chance

id
chance_source
customer_name
cgil
overview
link_man
link_phone
description
create_man
assign_man
assign_time
state
dev_result
is_valid
create_date
update_date

客户开发计划:
表名：

id
sale_chance_id（这个是对应营销机会管理表的主键）
plan_item
plan_date
exe_affect
create_date
update_date
is_valid

2、客户管理模块：

客户信息管理设计到的表：

1、客户表：
表名：t_customer

id
khno
name
area
cus_manager
level
myd
xyd
address
post_code
phone
fax
web_site
yyzzch
fr
zczj
nyye
khyh
khzh
dsdjh
gsdjh
state
is_valid
create_date
update_date

2、客户联系人表：
表名：t_customer_linkman

id
cus_id （这个是对应客户表的主键，表示这是哪个客户的联系人表）
link_name
sex
zhiwei
office_phone
phone
is_valid
create_date
update_date

3、客户的交往记录表：这个客户与我们企业之间的交往记录
表名：t_customer_contact

id
cus_id（这个是对应客户表的主键，表示这是企业与哪个客户的交往记录）
contact_time
address
overview
create_date
update_date
is_valid

4、 客户订单表：客户购买企业的产品记录
表名：t_customer_order

id
cus_id（这个是对应客户表的主键，表示这是企业与哪个客户的订单记录）
order_no
order_date
address
state
create_date
update_date
is_valid

5、客户订单详情表：客户下的订单里面有好几个商品的话
表名：t_order_details

id
order_id（这个是对应客户订单表的主键，表示这个订单里面购买的东西的详情）
goods_name
goods_num
unit
price
sum
is_valid
create_date
update_date

客户流失管理的表：

6、客户流失管理：
1、客户流失表：
表名：t_customer_loss

id
cus_no（这个是对应客户表的khno字段，表示这个是哪个客户变成了流失客户）
cus_name
cus_manager
last_order_time
confirm_loss_time
state
loss_reason
is_valid
create_date
update_date

2、针对流失客户的暂缓计划：
客户暂缓表：与客户流失表关联
客户暂缓表表名：t_customer_reprieve

id
loss_id（这个是对应客户流失表的主键，表示这是针对哪个流失客户做出来的暂缓计划）
measure
is_valid
create_date
update_date

7、服务管理：单独的表
针对所有客户的服务方式，反馈。
服务管理涉及到的表：

表名：t_customer_serve

id
serve_type
overview
customer
state
service_request
create_people
assigner
assign_time
service_proce
service_proce_people
service_proce_time
service_proce_result
myd
is_valid
update_date
create_date

8、系统管理
权限相关的：
权限控制RBAC
用户表，角色表和资源表。
一个用户可以有多个角色。
一个角色也可以对应多个用户。多对多的关系。
所以使用一张中间表来关联用户和角色。
角色和资源也是多对多的关系。
也使用一张中间表来关联角色与资源之间的关系。
通过角色绑定资源，用户绑定角色。从而达到用户是某一个角色的时候，它就拥有了这个角色对应的资源。后面讲到权限的时候，会细讲。

系统管理涉及到的权限模块的表：

用户表：
表名：t_user

id
user_name
user_pwd
true_name
email
phone
is_valid
create_date
update_date

角色表：
表名：t_role

id
role_name
role_remark
create_date
update_date
is_valid

用户表和角色表的中间表。这张中间表来关联用户和角色。
表名：t_user_role

id
user_id（这个字段对应用户表的主键id）
role_id （这个字段对应角色表的主键id）
create_date
update_date

资源表：
表名：t_module

id
module_name
module_style
url
parent_id
parent_opt_value
grade
opt_value
orders
is_valid
create_date
update_date

角色表和资源表之间的关联：
表名：t_permission

id
role_id （这个字段对应角色表的主键id）
module_id （这个字段对应资源表的主键id）
acl_value
create_date
update_value

字典和日志表：

字典表：项目中常量名字和常量值
表名：t_datadic

id
data_dic_name
data_dic_value
is_valid
create_date
update_date

日志表：记录操作日志，谁操作的，有什么异常信息
表名：t_log

id
description
method
type
request_ip
exception_code
exception_detail
params
create_date
execute_time
create_man
result