一些刚入行的销售小白，在拜访客户的时候，就事论事，关注点完全在项目本身，谈完就走人。这一点本无可厚非，毕竟大家都是为了工作，而工作的内容就是谈项目、谈订单，谈完之后工作结束，这是很正常的过程。其实，除了一本正经地和客户谈工作之外，如果时间充裕，多和客户聊聊天，扩展聊天内容，也许有意想不到的收获。

智云通CRM建议，经常和客户沟通、聊天，会有很多好处，我们列举比较重要的三点：
一、了解项目本身信息
现在各行各业竞争都很激烈，搞定一个订单靠的是谁掌握了更多的项目信息。掌握的信息越多，项目的判断依据也越多，才能更准确地判断结果。比如我们很清楚客户项目的预算，那么我们就可以以此来做报价，防止报价过高或者过低；比如我们了解到了项目审批的关键人，我们以他为突破口，作为重点攻略的对象等等。既然信息这么重要，直接关系到你能否拿下订单，那项目信息从何而来？
信息的重要来源之一就是在和客户商讨谈判中获得，比如一些技术要求、项目周期、项目地点等等。这些信息虽然很重要，但都是相对比较公开的。一方面，根据目前的这些信息，你只能对项目做初步预判，尚不能完全把握住客户和项目；另一方面，如果存在竞争对手，客户给你说过这些信息，也会给竞争对手说过同样的信息，这样你所获得的信息和情报就没有太大优势，大家还都处于同一个信息层次上。
那么，为了获得更多更有利的信息，除了商讨谈判这些“正规”的信息渠道，和客户聊天就成了重要的情报和信息的来源方式。大家在聊天过程中，敏感度不高，戒备心较低，很多在谈判桌上不能说的东西，也许会在聊天中不经意就透露出来了。聊得越多，获得的项目信息点越多，如果我们能够提取这些信息点并做有效整合，就能发现很多有用的情报，对于项目也更有把握。
一个优秀的销售人员，一定是一个会聊天的人，让客户聊得开心，又在看似漫不经心的聊天中，一点一点获取项目的情报和信息，在头脑中形成完整的信息链条，有的放矢。所以，学会聊天，以聊天的方式获得更多的项目信息是很重要的销售能力。
二、了解行业状况
从相对宏观的角度看，行业状况会直接影响到产品在这个行业的整体销售业绩。所以，了解行业的现状、趋势，对于业绩的提升是很重要的。比如，当我们了解到近期液晶板行业在做很多大型的投资，新工厂遍地开花，我们就可以预判未来本行业的销售业绩会有一个爆发式增长；再比如，当我们了解到硬盘行业利润下降，很多工厂已经迁移到东南亚等国家，那么国内的硬盘行业对于我们产品的需求量就会减少，该行业未来的销售业绩堪忧。
那么，如何了解行业现状呢？其实，了解行业现状的方法有很多，其中很多是通过媒体获得的，比如行业期刊、报纸、投行研报等等。很多有价值的行业信息，我们是可以通过聊天获得的。有句话叫作“春江水暖鸭先知”，最先最深入了解到本行业信息的应该是该行业的从业人员，他们长期在一线并关注该行业，有着较强的行业敏感性和一手的行业信息。
那些媒体和第三方机构的信息源，很多也是从这些从业人员的口中得知的。所以，与其看那些媒体的总结，不如坐在会议室多和客户聊聊天，获取第一手行业信息。因此，在和客户聊天的过程中，不要局限于项目本身，以谦虚的态度和客户聊聊行业，也许会获得最新的行业信息和情报，为整体业绩的预测提供有利的信息支撑。
三、慢慢和客户成为朋友
在项目的谈判过程中，大家都把精力放在了项目本身，所有讨论的内容也主要以项目为中心。一旦一个项目结束，大家好像没有什么可聊的了。当这个项目结束后，紧接着又接到一个新的项目，又是新客户，精力再次全部聚焦在项目身上，项目结束之后和客户有没有什么进一步联系……如此以往，时间久了，也许我们只记得项目的状况，但忘记了很多客户的名字，自然也不会有更多更深入的联系。
然而，请记住一点，关系对于销售人员是非常重要的。有了关系，客户才能找到你，你才有接单的可能；有了关系，客户才能协助你拿单，你才能更有把握。
所以，你和客户的联系不能仅仅局限于项目的联系，还要更深一步扩展为朋友关系。朋友关系不是一蹴而就的，需要长时间的接触和积累。其实，项目开展的过程中就为你提供了很好的和客户接触的机会。
在工作之余，多和客户聊聊天，聊天内容不一而足，比如最近的工作状态、生活爱好、家庭状况等等，时间久了，你们自然就能从陌生到熟悉，逐渐成为无话不说的朋友，有了朋友这层关系，当新的项目启动时，你说他会不会首先想到你？
一个人的思路往往是有限的，如果我们只按照自己的思路去沟通聊天，时间久了，你会发现，你所获得的信息越来越少。因此，多沟通，多聊天，获取更多的信息，了解各行业的状况，结交更多的朋友，也许另外一扇窗就打开了……
（来源：智云通CRM）

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