智能的CRM就是SCRM系统，核心是根据消费者的消费历史进行智能分析，然后对消费者进行分类和分组，并针对不同的消费者群体发送不同的营销软文本，从而实现自动营销，SCRM系统的重点是比CRM更关注消费者数据。那下面我们来看一下SCRM系统的具体功能吧。

1.建立用户生态统一画像，SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像。比如标签功能，对用户“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2.提高转化成交率，通过了解用户在不同渠道的行为，知道哪些课程是客户感兴趣的，哪些客户在持续关注我们的产品，帮助课程顾问最大限度找到精准客户，有效地聆听客户，与客户互动；找到更有可能成交的客户

3.分级管理客户，划分客户忠诚度阶段，引导用户逐层转化;通过不断互动，销售可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的

4.全渠道智能客户营销管理，丰富智能化工具，高效管理人员与应用，全渠道多触点获客转化留存复购，帮助企业构建以用户为中心的数字营销生态体系.

通过SCRM软件对全渠道会员的不同数据和标签进行不断的整合和丰富，企业可以通过内容共享等共享和互动，实现会员水平的提升和忠诚度的提升，从而不断产生会员，吸引新客户。