随着时代的发展，呼叫中心系统发展到今天，已经得到了很多企业的认可，适用于中小型企业的呼叫中小系统就此诞生。现在大数据的概念已经深入人心，如何能利用大数据做到精准营销是每一个企业都会关注的问题。大环境下，受到人力物力等因素制约，呼叫中心系统是企业对电话沟通需求的最大满足者。

1、支持从服务受理到后期回访全流程。系统智能记录来电用户的电话码号、基本资料、历史诉求等信息，实行首问责任制，支持对相同工单的绑定操作，支持历史工单办理轨迹查询及展示。
    2、全方位进度监控，限时办结，考核挂钩。服务态度、办理时限、办理结果等全量回访监督，让用户好办事、节约时间、不麻烦
    3、快速构建符合系统的知识库，多部门联动工作。部门联络、职责查询、联系方式、政策介绍等多内容图文提交，管理员审核发布;支持快速检索，提高办事效率。
    呼叫中心系统采用现代化的技术，有高效的管理系统，呼叫中小系统不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。呼叫中心系统智能分析运行情况和业务代表的工作情况，为客户提供优质的服务，从用户那里所获得的各种信息，供企业领导者作分析和决策之用。

以上就是小型呼叫中心系统的主要应用，能整合多平台，无需切换。呼叫中心、工单管理、在线客服、客户管理、知识库等都在—个平台，客服以统一的流程处理所有事务有利于减少服务成本，同时提高了企业形象。