在IT迅猛发展的今天，电话是人们现实生活中进行对外交流的一个重要的手段，电话网已经普及到社会的各个角落，通过电话人们可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。而SCRM系统就是其最重要的手段，我们来看一下SCRM系统的十大定制功能吧

1、人员管理
人员管理是SCRM系统的基础模块，不但以图形化的方式展现了销售人员组织结构图，而且把员工基本信息（工号、姓名、性别、民族、籍贯、婚姻、出生日期、出生地、年龄、身份证、户籍性质、户籍所在地、特长、爱好、学历、毕业学校、毕业时间、毕业证书号码等），岗位信息（招聘渠道、用工类型、部门、班组、岗位名称、岗位等级、直接主管、入职时间、上岗时间、合同开始时间、合同期限、合同结束时间、在岗时间、离职时间、离职类型）、职业发展信息（岗位晋升、岗位轮换、岗位降级等）进行了电子化集中管理，真正帮助员工信息的标准化、个性化和精细化管理，不但满足了销售人员需求，而且员工职业生涯规划也变得清晰和容易起来。
2、排班管理
能够自动生成班次建议、并符合国内销售员高规律安排任务，习惯的运营管理系统，实现真正意义上全自动排班的专业软件。
采用独创的算法，不需要客户预先提供自己原有的班次，就能够自动实现优化的班次建议、班务安排，而且最大程度地满足销售员工的个体需求和舒适度。
不但能够实现符合本土化要求的月排班、规律排班，在保证企业的服务水平提高客户满意度的同时，极大地提高了内部员工的满意度，解决销售管理者最头疼的难题，使管理者能够轻松地达成预期管理目标。
3、绩效管理
绩效管理是该运营管理系统的核心，涵盖并同步读取了员工及团队业务量、质检分析、培训安排、员工管理、假期信息、排班调度、现场监控、特殊奖惩等所有工作环节与数据信息，通过全程量方式，不但激励了员工和团队的业绩提升，而且过程管理细致到位。
具备不同的绩效考核体系支撑不同专业和不同岗位的考核内容，考核体系可动态配置。提供绩效计算公式编辑，能够定义和计算各种中间指标。可以通过绩效计算命令，从相应功能模块或系统，自动采集不同类型考核指标得出的数据，并由绩效计算公式进行自动计算。
绩效考评结果可以网上申诉和确认，并提供实时绩效预警和绩效分析模型，应对人员绩效突变、团队差异等情况，帮助销售管理者决策。
实现了销售人员及班组的考评管理的自动化，达到对人员和班组的考评公正、合理、高效，有助于降低运营成本。
4、薪酬管理
根据绩效考评结果，自动计算和生成员工的工资，对员工的薪酬做到了数字化管理，极大地提供了运营管理效率。
5、现场管理
以精细化的制度办法和动态数据指标来管理和规范座席代表，让他们能够自我管理、主动工作。管理人员可以通过实时状态方便地了解到坐席代表工作状态，并且可以在流程中指定需要显示的监视信息。
根据管理需要，在个人处于某指定工作状态时间超过阈值，销售的某项指标（坐席代表有效数量、接通率、来电数量等）超过阈值，可以通过短信、邮件、屏幕显示等方式通知管理者。现场管理人员可实时调整个人/班组的话务技能、优先级、业务权限，以提高整体生产能力。
6、话务管理
可以对历史数据进行曲线分析，以图形化方式直观地展示出历史话务的月规律性、周规律性、日规律性。
可以定义和区分特殊事件，并可以利用其独特算法对历史数据进行清洗和去噪处理，实现常规话务预测。
可以根据不同行业特点选择多种预测模型，最大程度地实现未来话务精准预测；预测周期以国内最常使用的月排班为主，兼顾周话务量预测、特殊事件预测方式，也可以任选时段进行预测，满足您的各种预期要求。
7、假期管理
不但将销售员工的考勤管理、假期审批流程管理起来，而且与员工绩效紧紧地结合在一起，保证了销售管理的流程化、体系化和快捷化，加强了管理人员对销售的控制力度。
还可以与考勤机进行自动通讯，实现上班打卡、下班打卡、各种考勤申请（加班、病假、休假、换休、外出等）、考勤审批、流程通知与反馈、假期统计等多项功能，完美实现了假期管理流程的电子化的审批、流转和管理。
8、质检管理
通过预先设定的质量评测基准（可随时配置、调整和生效），对坐席人员进行质检实时监控和评测，并将服务质量的监控结果实时量化和归档，便于查询、统计和分析。该模块可支持多种评测方式（如现场评测、远程监听评测、录音评测、电话拨测），通过多重二维权重表实现综合质检分数，每个话务员可以通过系统自动查看自己的评分结果与细节。
9、培训管理
以班组培训为主、以考试为辅、培训和考试成绩量化到绩效的管理方针，在提升员工积极主动性的同时，保证了培训效果和管理效果，增加管理的人性化程度。
培训和班表有机结合，可在自动排班的同时，排定培训时间、考试时间等，保证员工日程的连续性，降低运营成本，提高人性化程度。
10、管理报表
可以动态地、方便地进行报表内容设置，并自动形成各种销售运营管理报表。同时可以使您的销售根据原始数据提供统计、归纳、分析能力。