信息系统数据环境
- 数据文件：没有数据库管理系统，分散设计各种数据文件。
- 应用数据库：为分散的应用设计的数据库。
- 主题数据库：存储结构和处理过程都是独立的。
- 信息检索数据库：保证信息检索和快速查询的需求，而不是大量事务管理。
信息系统生命周期
- 产生阶段：信息系统需求分析阶段，分为概念的产生和需求分析两个过程。
- 开发阶段：分为总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收阶段。
- 运行阶段：通过验收交付用户使用后，进入运行阶段。
- 消亡阶段：不可避免的对系统进行报废重建，初级就应考虑系统消亡的时机和条件。
开发阶段
- 总体规划阶段：是系统开发的起始阶段，已需求分析为基础。应该包含开发目标、总体架构、组织结构和管理流程、实施计划和技术规范等。
- 系统分析阶段：是为系统设计阶段提供逻辑模型，以业务流程分析为基础，规划系统基本架构。主要包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案等。
- 系统设计阶段：根据系统分析结果，设计出实施方案，包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计、系统管理流程等。
- 系统实施阶段：是将设计阶段的结果在计算机和网络上实现，编程可运行的软件系统。该阶段需要用户参与，并具有主导地位。
- 系统验收阶段：实施阶段结束后进入试运行，用户对系统的使用进行验收。
总体规划的作用
- 指明信息系统在企业经营战略中的作用和低位
- 指导信息系统开发
- 优化配置和利用各种资源，包括内外部资源
- 通过规划过程规范企业的业务流程
总体规划的目标
是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划
总体规划的范围
- 总体规划的层次
- 总体规划的任务
- 信息系统工程的功能范围
- 确定功能范围的步骤
- 系统总体结构分解
- 投资概算
- 总体规划的成功
总体规划的任务
- 明确组织远景和使命
- 确立组织发展战略和目标
- 明晰组织业务和管理变革策略
- 识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求
- 建立总体信息工程框架
- 提出可行性报告和总体规划方案
信息系统特性
- 集合性：由多个元素有机组成整体，最求全局最优
- 相关性：个组成部分相互联系、相互制约。
- 目的性：任何系统都是有目的和有目标的。
- 层次性：一个系统由多个子系统组成，每个子系统又由多个子子系统组成。
- 环境适应性：系统存在并活动在特定环境中，与环境信息进行交换并适应。
总体规范方法论
- 业务系统规划法BSP：将企业战略转为信息系统战略
- 关键成功因素法CSF：帮助组织找到影响系统成功的关键因素，确定组织信息需求，为管理部门控制信息技术及其处理过程提供实施指南。
- 战略目标集合转化法SST：将组织战略看成一个信息集合，包括使命、目标、战略变量等。
BSP施步骤：
- 确立目标
- 工作准备
- 主要活动
CSF实施步骤
- 了解组织战略目标
- 识别所有成功因素
- 确定关键成功因素
- 识别绩效指标和标准
SST实施步骤
- 识别和明确组织的战略集合
- 将组织的战略集合转为信息系统战略集合
电子政务建设技术模式
- 网络管理模式：分为政府专网和通用网络
- 信息资源管理模式：将文档和结构化信息分开管理。
- XML数据管理模式：基于管理模式建立数据采集处理和传输的系统。
电子政务建设过程模式
- 以用户为中心：按照用户的意向来设计政府网站
- 引进客户关系管理技术：与客户互动和信息交流，更好的服务民众。
- 政府门户：通过门户网站进入所有政府部门网站
企业信息化和电子商务
企业信息化方法
- 业务流程重构方法：重新审视企业生存经营过，重新设计。
- 核心业务应用方法：围绕核心业务进行技术应用。
- 信息系统建设方法：企业信息化
- 主题数据库方法：面向企业业务数据库，大企业业务多数据多的情况。
- 资源管理方法：资源管理系统，如ERP、SCM等
- 人力资本投资方法：适用与依靠智力和知识生存的企业，如咨询服务和软件开发。
ERP系统-企业资源规划系统
ERP系统目标
- 支持企业整体发展战略经营系统
- 实现全球大市场营销战略和集成化市场营销
- 完善企业成本管理机制
- 研究开发管理系统
- 建立敏捷的后勤管理系统
- 实施准时生成方式
ERP系统主要功能
- 支持决策功能
- 处于不同行业的企业提供有针对性的IT解决方案
- 企业内部供应链发展为全行业和跨行业的供应链
ERP系统主要功能模块
- 物流:物流管理，分销、采购和库存管理
- 资金流：会计核算、财务管理
- 信息流：计划和制造
CRM客户关系管理
CRM内容
- 客户服务
- 市场营销
- 共享客户资料库
- 分析能力
PDM产品数据管理
- 工程数据管理
- 文档管理
- 产品信息管理
- 技术数据管理
- 技术信息管理
- 图像管理
- 产品定义管理
SCM供应链管理
EC电子商务
EC组成
- 电子商情广告
- 电子选购和交易
- 电子支付结算及网络售后服务
EC分类
- B2C：企业与消费者
- B2B：企业与企业
- C2C：消费者与消费者
- O2O：线上和线下
BI商业智能
- BI概念：企业对商业数据搜集、管理和分析的系统过程。
- BI目的：使企业的各级决策者获得知识和洞察力，帮助做出更有利的决策
- BI组成：数据仓库、OLAP（联机分析处理）和数据挖掘。
BI系统阶段
- 数据预处理：数据抽取、转换和装载
- 建立数据仓库：需要海量数据为基础
- 数据分析：联机分析和数据挖掘技术
- 数据展现：系统分析结果展现
BPR业务流程重组
- 作用：使企业发生根本性的变革，增强企业活力，带来巨大经济效益
- 更贴近市场
- 生成成本压缩
- 质量全面提升
- 服务更加完美
