了解客户和真实业务诉求，并为其提供优质的产品与服务，这才是关键，要站在客户的角度去回答问题，包括包装自己的形象去获取客户的信任。能解决的就解决，不能解决的就避重就轻，将问题淡化，避开。

1.说重点，给出主要内容 每次沟通很容易就把自己的产品卖点什么的从头讲到尾，滔滔不绝，这样做的后果就是客户敷衍地回一句“考虑考虑”，这种情况太常见了。重点说出他需要的一到两个卖点，这样才能够突出产品。说出重点，一个人的记忆力没有那么强，针对于这一两个产品说出给他带来的效益！

2.不到关键时候不要请示上级 我们在和客户谈判成交时，往往客户会有很多顾虑，比如说价格，合同等等的问题，但是在很多时候我们的一些业务员总喜欢动不动的请示上级，这种行为在客户眼中是很没有决断力的表现，客户跟我们接触，最希望接触的是决策层的人物，拥有一定的决定权。要给到客户，我们专业的，你找我绝对没问题！如果被客户问到自己不太懂的问题，我们可以假借“需要接个电话”这样的理由遮掩过去，这个时间就去找经理，清楚后，在回答客户，这样我们始终都是和客户沟通的，没有直接的请示上级，让客户觉得我就是专业的，你找我没问题。

3.要灵活，不要死板套话术模板 我们接触的客户性格都是不同的，单一的以话术回答，很容易就会被客户发现，从而觉得你就是机器人一样，没有感情，客户也不是固定的喜欢某一类型的人，有些客户喜欢反应灵活会说话的，有些却喜欢老实巴交的，各有各的特色，当你把自己学成了四不像的时候，就难得客户青睐了。我们要突出产品的特点，以及合作后，能给他带来的利益。

4.要给客户“拍马屁” 所有的沟通都是业务内容，我们适当地拍客户马屁，这样的沟通可以让客户觉得自己很棒，以他的才能配上这东西不得“起飞”，我们要把客户当成自己最好得朋友一样，帮他指出不足之处，他更容易信任你。