淘宝网公布2011中国电商服务市场数据显示， 2011年交易额达50亿，2012年预测交易额将达到125亿。这庞大的服务市场由一群幕后的电商送水人组成，他们有一个共同的名字——淘宝服务商。这群幕后的服务商大军，大小不一，实力不同，特点各异，他们一路走来的挣扎和喜悦，就是电子商务淘金大潮中的传奇故事。

华院数云：十年专注数据分析，淘宝二次创业

华院成立于2002年，从电信行业起步，一直专注于数据分析领域，提供基于数据挖掘的决策支持和营销管理解决方案，目前已成为国内电信、金融、保险行业最好的数据挖掘公司之一。从2006年开始，华院开始关注电商行业的发展，希望能用自己所擅长的数据挖掘技术服务更多的中小企业，这也是华院整个团队的梦想。从那时起，华院投资了几家电子商务平台，也为几个行业知名的电商提供服务，开始进入这个行业，但一直处于探索阶段。

电商行业在经过这几年的快速发展后，已经有了很好的数据基础，对数据挖掘和营销类软件产品需求日趋显著。华院也一直在思考，如何能让成千上万的电商用上物美价廉的数据分析和营销服务？2010年底，华院开始与淘宝的数据平台部门探讨如何在淘宝开放平台上，为卖家提供数据分析和营销类的应用产品。2011年，淘宝数据开放元年，这对于华院这样一个希望将数据挖掘推广到更广大用户群体的公司来说，是千载难逢的机会，华院也下决心大干一场……

一个针对电商行业需求而成立的新公司通过几年对电商行业的了解，华院已经深刻地认识到这个行业需求的特点：快速、实用、高性价比。所以，在这个行业华院很难复制在电信、金融行业既有的模式：数据挖掘模型+咨询服务，高成本人工投入，高价格收费。他们需要一种新的业务模式，将数据挖掘服务产品化，实施自动化，才能把价格降到广大电商的承受范围内。我们内部将这种模式定义为以互联网软件的方式提供数据挖掘和营销自动化服务。行业需求迫在眉睫，机会也可能稍纵即逝，而要实现这样一种新的业务模式，华院还需要很快地进行较大的投入。同时，华院又由于在其他新老业务上的持续投入，资金又并不充足。在这种情况下，对电商行业进行前期探索和研发的核心成员主动降薪出资，与公司一起投入，并下决心一定要把这块业务做起来。于是，从2011年1月开始，一个以数据挖掘和营销自动化为业务主线，以互联网软件为主要服务模式，以电商行业为主要业务领域的新公司进入筹备阶段。2011年4月，杭州数云信息技术有限公司正式成立。

共同的目标，满意的起步，一切才刚刚开始华院内部将新公司的成立形象地称为“二次创业”，而这个创业团队也是因为共同的梦想走在一起。他们将数云的使命定位为让广大中小企业用上物美价廉的数据挖掘和营销自动化软件产品。淘宝上聚集了百万级的卖家，对于华院数云来说，是一个让数据挖掘应用推广的平台，一个更好地实现企业价值的平台。而要达成这样的目标，需要这个不足10人的创业团队，一点点地做起来，拼出来！

与大多数的创业型公司一样，数云也是从一开始就面临着诸多困难。财务上，华院和核心成员前期有投入，但并不宽裕；人员上，数云的团队以华院原来的研发团队为班底，人数并不多，而扩充需要时间；技术上，之前更多地是为大客户服务，缺少为“海量”中小客户提供服务的实践经验。但大家都有一个共识，那就是尽快地将产品推向市场，在实践中才能让新公司快速发展壮大，没有捷径。于是从2011年1月开始，新公司开发团队实行6*12小时工作制——每周6天，每天早9点到晚9点。在这个过程中，开发团队加班加点，没有任何怨言；其他团队成员，也都在想在问除了本职工作之外，还能为这个团队做些什么？

半年时间过去了，一个初步令人满意的答卷呈现在他们的面前：

4月初，数云自主研发的Hadoop+Postgresql架构经过严格测试，在淘宝应用产品中投入使用。

4月26日，第一个数据类应用产品——营销智多星上线，首月发展用户超过3万家。

5月25日，第二个数据类应用产品——分销智多星上线。

5月29日，面向淘宝大卖家的精准营销系统与ERP数据成功对接，开始试用。

5月初，数云获得第一笔天使投资意向。

5月29日，数云团队已经扩大到30人。

付出终有回报，但数云的团队清醒的认识到，现在还远远没有到庆祝的时候，对于一个有理想的企业来说，这才刚刚开始。为了将钱更多地用在扩大团队和产品研发上，2011年5月20日，新公司的团队从华院原来位于上海人民广场的甲级写字楼搬到了江苏路上的一个商住两用楼。大家兴高采烈地搬了家，并把这里当做梦开始的地方！

创业是艰苦的，却又充满感动，他们共同走过

在初步满意的答卷背后，是超乎常人的拼搏和付出。半年中的一幕一幕已成为过去，但却让他们对于未来更加充满信心，这是一个让人感动的团队。是什么在驱动着t们？淘宝开放提供了这样的机会，使t们能够服务于这么多的商家，体现公司和每个人的价值。每当看到订购记录中，闪动的红心、钻石和皇冠，我们团队就充满了力量——他们似乎看到了客户希望的目光，期许的眼神。

华院数云剪影一：一个技术难题攻克后，两个大男人紧紧地拥抱；大家都在庆祝，他却不见踪影……      

时间：5月15日(周日)的下午

地点：办公室

主人公：开发总监李志丹

营销智多星是一个对大量数据进行挖掘计算的产品。上线后，在订购用户量猛增的情况下，暴露了Hive在大数据量导入中存在的bug，这个问题直接影响到客户能否及时地看到数据。于是，开发总监李志丹与另外一位同事一起，开始了没日没夜地研究和测试……

在这个周日的下午，两个人突然兴奋地站了起来，告诉大家“问题解决了”！两个大男人紧紧的拥抱在一起，办公室里一片欢呼。有同事迫不及待地电话在家休息的同事，但话没说完，已然哽咽……

等大家稍稍冷静下来的时候，却找不到这个技术难题的主要攻关人、开发总监李志丹。电话联系后，才知道他赶着回去看自己的小孩去了，他的儿子这几天一直在发高烧，昨天到了40度，家里只有他太太一个人在照顾儿子。

当天晚上，几个同事一起去他家看了他的小孩，他的太太见到他们的第一句话竟然是“恭喜你们，又攻克了一个难题！”。后面聊到他们现在的工作状态，她说“人生能有几回搏，我很理解，也很支持他！”再一次被感动……

华院数云剪影二：睡梦中的他，听到一句“数据好像跑完了”，马上爬起来，眼睛几乎还没睁开，已经凑到屏幕前……  

时间：4月28日凌晨

地点：办公室

主人公：数据工程师陈烜光

营销智多星刚上线的前两天，用户发展速度大大超出了预期。同时从淘宝Open API取数程序，在多线程并发访问的时候，也出现了一些异常情况(后来才知道，这样的数据传输量对于Open API也是前所未有的一个挑战)。在当时，为了保障用户能在订购的第二天看到数据，他们立刻采用人工值守的方式，发现问题，马上处理解决。4月26日，上线第一天，开发团队一起通宵；4月27日晚，采取了轮流休息的方式。

烜光同学被安排先休息，去会议室的椅子上先睡一觉。数据提取的监控，他交代同事来盯，如果出问题或者顺利完成，都马上喊他起来。烜光去休息的时间是晚上十点左右。大概在凌晨1点钟，同事到会议室轻轻地喊了一声“数据好像跑完了”，他竟然马上爬了起来，睡眼惺忪地跑到电脑边，边擦眼睛，边看结果。“烜光平时是一个很沉静的人，此时我却看到他仿佛在战斗！”同事不禁感慨到。

(更多淘宝服务商发展故事&服务市场近况详见：http://100.taobao.com/)